{"id":797,"date":"2021-02-02T10:51:03","date_gmt":"2021-02-02T13:51:03","guid":{"rendered":"http:\/\/aeapma.com.br\/?p=797"},"modified":"2021-02-02T10:51:06","modified_gmt":"2021-02-02T13:51:06","slug":"chat-do-aplicativo-e-alternativa-rapida-para-falar-com-a-funcef","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aeapma.com.br\/?p=797","title":{"rendered":"Chat do aplicativo \u00e9 alternativa r\u00e1pida para falar com a FUNCEF"},"content":{"rendered":"\n

O atendimento via chat, no aplicativo da FUNCEF, \u00e9 forma \u00e1gil de o participante esclarecer suas demandas na Funda\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Com atendimento 100% humano, o chat responde a todas as quest\u00f5es que n\u00e3o necessitem de an\u00e1lise de \u00e1rea t\u00e9cnica e esclarece d\u00favidas sobre os servi\u00e7os oferecidos no Autoatendimento.<\/p>\n\n\n\n

Intera\u00e7\u00e3o direta com a FUNCEF<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O atendimento \u00e9 realizado em tempo real por profissionais da FUNCEF. N\u00e3o h\u00e1 intera\u00e7\u00e3o com rob\u00f4s. A ideia \u00e9 que o participante possa ter uma resposta naquele momento. Caso n\u00e3o seja poss\u00edvel, a proposta \u00e9 que receba a informa\u00e7\u00e3o no mesmo dia.<\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea j\u00e1 tem o APP, \u00e9 s\u00f3 clicar no \u00edcone de conversa, o terceiro, \u00e0 direita, no rodap\u00e9 do aplicativo, e iniciar o di\u00e1logo para esclarecer suas d\u00favidas.<\/p>\n\n\n\n

O que pode ser esclarecido no chat<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O chat responde a todas as demandas que n\u00e3o necessitem de an\u00e1lise de \u00e1rea t\u00e9cnica e esclarece d\u00favidas sobre os servi\u00e7os oferecidos no Autoatendimento.<\/p>\n\n\n\n

O que n\u00e3o pode ser respondido no chat<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O servi\u00e7o n\u00e3o responde a pedidos de revis\u00e3o de benef\u00edcio ou de renegocia\u00e7\u00e3o de contratos, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

Nestes casos, o atendimento \u00e9 encaminhado para o Fale Conosco. S\u00e3o situa\u00e7\u00f5es que exigem parecer da \u00e1rea t\u00e9cnica e mais tempo de apura\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

O chat tamb\u00e9m n\u00e3o faz simula\u00e7\u00e3o de empr\u00e9stimo, mas est\u00e1 preparado para explicar qualquer dado da simula\u00e7\u00e3o que o participante n\u00e3o tenha entendido.<\/p>\n\n\n\n

Hor\u00e1rio de atendimento<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 das 9h at\u00e9 as 14h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados. Fora deste per\u00edodo, o participante recebe mensagem autom\u00e1tica lembrando que a intera\u00e7\u00e3o ocorre apenas no hor\u00e1rio mencionado.<\/p>\n\n\n\n

Registro em protocolo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ao final do di\u00e1logo, \u00e9 fornecido n\u00famero de protocolo, que passa a integrar o hist\u00f3rico de atendimento do participante no Autoatendimento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"